---

Suatu hari di masa depan yang tidak terlalu jauh, sebuah artikel akan terbit di website pembelajaran manajemen. Di sana, pembaca—mahasiswa, praktisi, dan pemilik bisnis—akan menemukan tiga cerita yang saling terhubung. Bukan tentang masa lalu yang sudah lewat, tetapi tentang apa yang akan terjadi ketika organisasi memutuskan untuk sungguh-sungguh menggabungkan manajemen kontemporer dengan pengendalian yang serius.

Artikel itu akan membawa mereka berjalan ke tiga dunia berbeda:

1. Sebuah jaringan rumah sakit yang akan mengejar kualitas dengan TQM dan Kaizen.
2. Sebuah pabrik skincare yang akan bermain di garis tipis antara efisiensi dan risiko dengan JIT dan Activity-Based Costing.
3. Sebuah startup edutech yang akan tumbuh terlalu cepat dan kemudian menyadari perlunya Balanced Scorecard untuk menyeimbangkan strategi dan pengendalian.

Dan di setiap cerita, satu pesan akan terus diulang:

“Di masa depan, standar akan harus ditetapkan dulu, sebelum manajer tenggelam dalam alat analisis dan dashboard yang canggih.”

---

1. Jaringan Rumah Sakit Medika Prima: Ketika Komplain akan Menyusut, tapi Rasa Tidak Puas akan Mencari Jalan Lain

Di masa depan, akan ada sebuah jaringan rumah sakit bernama Medika Prima Care. Manajemen puncaknya akan memutuskan bahwa rumah sakit tidak bisa lagi hanya mengandalkan teknologi medis dan gedung yang megah; mereka akan menyadari bahwa pengalaman pasien akan menjadi medan kompetisi utama.

Maka, dewan direksi akan memutuskan untuk menerapkan Total Quality Management (TQM) secara menyeluruh. Seluruh unit—IGD, rawat inap, laboratorium, farmasi—akan dilibatkan dalam perumusan standar kualitas layanan. Di setiap departemen akan dibentuk quality circle, tim kecil yang akan rutin berdiskusi tentang masalah mutu dan ide perbaikan.

Bersamaan dengan itu, rumah sakit akan meluncurkan program Kaizen. Alih-alih menunggu proyek besar, mereka akan mendorong perawat, dokter, dan staf administrasi untuk mengusulkan perbaikan kecil setiap minggu: memperjelas alur pendaftaran, memperbaiki cara menjelaskan obat, menyederhanakan formulir, atau menata ulang meja obat di nurse station agar lebih mudah dijangkau.

Untuk menangkap suara pasien, Medika Prima Care akan membangun kotak saran digital di aplikasi pasien. Pasien dan keluarga akan bisa mengisi form komplain dan saran langsung dari ponsel, tanpa harus menulis formulir di meja informasi.

Enam bulan setelah program ini berjalan, data internal akan menunjukkan sesuatu yang tampak menggembirakan:
jumlah komplain tertulis di aplikasi akan menurun cukup drastis.

Di ruang meeting, akan ada ekspresi lega:

“Lihat, komplain sudah turun. Berarti program TQM kita akan mulai berhasil.”

Namun, di luar sana, di dunia maya, sesuatu yang berbeda akan terjadi.
Di Google Review, di Instagram, di TikTok, akan mulai muncul cerita-cerita singkat dari pasien dan keluarga yang merasa:

• “Perawatnya baik, tapi respon kadang lama.”
• “Dokternya pintar, tapi jelasin ke keluarga terlalu cepat, kita bingung.”
• “Proses pulang dari rumah sakit bertele-tele, lama, dan tidak ada yang menjelaskan detail obat.”

Rating rata-rata rumah sakit di media sosial akan mulai turun, pelan tapi pasti.

Gap antara data internal dan persepsi eksternal akan semakin jelas: secara angka, komplain akan menurun; secara reputasi, rumah sakit akan terlihat makin tidak ramah.

Di titik ini, tim pengendalian mutu akan menyadari bahwa mereka selama ini akan hanya fokus pada jumlah komplain yang masuk, bukan pada standar pelayanan yang harus dijaga.

Maka, di masa depan, mereka akan mulai menetapkan standar pengendalian baru:

• Standar waktu respon: panggilan pasien dari kamar akan harus dijawab maksimal dalam 3 menit.
• Standar komunikasi: dokter dan perawat akan diberi pedoman minimal hal-hal yang wajib dijelaskan sebelum pasien pulang.
• Survei kepuasan pasca rawat: 2–3 hari setelah keluar, pasien akan menerima tautan survei singkat tentang pengalaman mereka.

Baru setelah standar ini akan ditetapkan, alat analisis—grafik, dashboard, laporan bulanan—akan benar-benar punya makna. TQM dan Kaizen di Medika Prima Care tidak akan lagi hanya menjadi slogan, tetapi akan berubah menjadi siklus pengendalian mutu yang hidup: standar → pelaksanaan → pengukuran → perbaikan kecil → standar baru, dan seterusnya.

Di cerita itu, mahasiswa yang akan membacanya di website akan belajar bahwa:

Penurunan angka komplain belum tentu berarti peningkatan kualitas,
kalau standar mutu layanan belum jelas, dan suara pasien di luar sistem masih diabaikan.

---

2. Aurora Skincare Labs: Pabrik yang akan Menari di Atas Garis Tipis Antara Efisiensi dan Risiko

Di kota industri yang tidak terlalu jauh dari sana, akan berdiri sebuah pabrik skincare bernama Aurora Labs. Perusahaan ini akan memproduksi berbagai macam produk: serum, krim pagi, krim malam, sheet mask, hingga body lotion dengan varian aroma yang beraneka ragam.

Alih-alih bermain aman dengan stok yang melimpah, Aurora Labs akan memutuskan untuk menerapkan sistem Just In Time (JIT). Mereka akan ingin bahan kemasan—botol, jar, tube, dan box—datang tepat ketika dibutuhkan, sehingga:

• biaya gudang akan turun,
• stok mati akan berkurang,
• dan arus kas akan terasa lebih ringan.

Pada saat yang sama, karena struktur biaya overhead dirasa berat, manajemen keuangan akan mendorong penggunaan Activity-Based Costing (ABC) untuk memetakan biaya secara lebih akurat. Biaya-biaya seperti:

• setup mesin,
• pengujian kualitas batch,
• pembersihan line produksi,
• dan pergantian kemasan

akan ditelusuri sebagai aktivitas, lalu dialokasikan ke produk-produk yang mengonsumsinya.

Di masa depan itu, laporan ABC akan menunjukkan fakta menarik:
aktivitas setup mesin akan muncul sebagai salah satu komponen biaya paling besar.

Kenapa? Karena Aurora Labs akan sering berganti varian:

• Pagi: produksi serum varian A,
• Siang: ganti ke krim malam varian B,
• Sore: ganti lagi ke sheet mask varian C.

Setiap pergantian varian akan membutuhkan:

• waktu setup,
• pembersihan,
• dan pengaturan ulang mesin filling dan packaging.

Di atas kertas, JIT akan tampak sangat efisien.
Namun, dalam praktik, akan ada hari-hari ketika satu pemasok kemasan datang terlambat. Karena stok safety hampir nol, lini produksi akan langsung berhenti.

Operator akan berdiri menunggu, planner akan panik, dan bagian penjualan akan mulai khawatir karena jadwal kirim ke retailer bisa terancam.

Dalam rapat evaluasi, manajer produksi dan manajer keuangan akan mulai menyadari bahwa:

• Sistem JIT yang terlalu “ketat” tanpa standar safety stock akan berisiko tinggi.
• Jumlah varian produk yang terlalu banyak akan menciptakan biaya setup yang tidak proporsional terhadap laba.

Pada titik itulah, di masa depan, Aurora Labs akan menyusun standar pengendalian baru:

1. Standar safety stock minimal
   Untuk beberapa bahan kemasan yang sangat kritis, misalnya botol untuk produk best seller, perusahaan akan menetapkan safety stock kecil—tidak banyak, tetapi cukup untuk menahan 1–2 hari keterlambatan pemasok.
2. Standar jumlah varian per lini
   Dengan bantuan data ABC, manajemen akan menetapkan batas maksimal jumlah varian aktif per lini produksi. Beberapa varian yang penjualannya minim dan biaya setup-nya tinggi akan dipertimbangkan untuk:
   • digabung,
   • diganti kemasannya,
   • atau dihentikan.
3. Standar pengelompokan jadwal produksi (production clustering)
   Jadwal produksi akan dikelompokkan per keluarga produk, misalnya satu minggu fokus pada serum, minggu berikutnya pada krim. Hal ini akan menurunkan frekuensi setup dan pembersihan line.

Mahasiswa yang akan mempelajari kisah Aurora Labs di website akan melihat bagaimana JIT dan ABC tidak akan berdiri sendiri. Keduanya akan baru berguna ketika:

• ada standar safety stock,
• ada standar berapa banyak varian yang masih masuk akal,
• dan ada kebijakan pengendalian yang jelas untuk menyeimbangkan antara efisiensi dan risiko.

---

3. NexaLearn: Startup Edutech yang akan Menyadari bahwa Revenue Saja Tidak Akan Cukup

Di dunia digital, di mana jutaan siswa akan belajar lewat layar, sebuah startup edutech bernama NexaLearn akan muncul sebagai bintang baru. Dalam satu tahun, NexaLearn akan berhasil:

• menaikkan revenue hingga 90%,
• menggaet ribuan siswa baru,
• dan menandatangani kerja sama dengan beberapa sekolah dan kampus.

Grafik pendapatan NexaLearn akan menanjak tajam. Investor akan tersenyum. Presentasi pitch deck akan terlihat cantik.

Namun, di balik grafik itu, akan ada cerita lain yang perlahan akan muncul:

• Customer churn akan tinggi—banyak siswa yang akan berhenti berlangganan setelah 1–2 bulan.
• Tim tutor online akan mulai merasa kelelahan, mengajar live class hampir setiap hari tanpa cukup waktu untuk persiapan.
• Tim IT akan sering lembur karena harus memperbaiki bug dan menambah fitur kecil yang diminta marketing, sementara produk baru yang strategis akan tertunda.

Jika manajemen hanya akan melihat perspektif keuangan, semua akan tampak baik: revenue akan naik, biaya pemasaran akan terasa “worth it”. Tetapi NexaLearn akan memutuskan untuk melangkah lebih dewasa: mereka akan mulai mengadopsi Balanced Scorecard (BSC).

Dalam BSC versi NexaLearn, akan ada empat perspektif yang saling terkait:

1. Keuangan
   • Pertumbuhan revenue,
   • profit margin,
   • biaya akuisisi pelanggan (CAC).
2. Pelanggan
   • tingkat churn bulanan,
   • kepuasan siswa,
   • net promoter score (NPS)—seberapa besar kemungkinan siswa akan merekomendasikan NexaLearn ke orang lain.
3. Proses bisnis internal
   • lead time pengembangan fitur baru,
   • jumlah bug kritis per bulan,
   • kecepatan respon support.
4. Pembelajaran & pertumbuhan
   • beban kerja tutor per minggu,
   • jam pelatihan dan pengembangan tim,
   • tingkat turnover karyawan di tim teknis dan akademik.

Sebelum semua indikator ini ditampilkan dalam dashboard yang canggih, manajemen NexaLearn akan sepakat untuk menetapkan beberapa standar kinerja kunci:

• Churn bulanan maksimal 5–7%.
• Beban ajar tutor dibatasi, misalnya maksimal 20–25 jam live class per minggu dengan slot khusus untuk persiapan dan evaluasi.
• Minimal 1 fitur produk baru utama dirilis tiap kuartal.

Dengan standar ini, BSC akan berubah menjadi alat pengendalian strategis:

• Jika revenue naik tetapi churn melewati batas, tim produk dan layanan pelanggan akan wajib mengevaluasi pengalaman belajar.
• Jika tutor mulai mendekati batas beban kerja maksimal, manajemen akan langsung mempertimbangkan rekrutmen atau penjadwalan ulang.
• Jika sebuah kuartal berlalu tanpa fitur baru yang signifikan, itu akan menjadi sinyal bahwa NexaLearn terlalu fokus pada promosi dan melupakan inovasi.

Para mahasiswa yang membaca kisah NexaLearn akan melihat bahwa:

Di masa depan, startup yang hanya akan mengejar angka revenue
tanpa mengendalikan retensi, proses, dan kesehatan tim
akan rentan kehabisan energi dan kehilangan kepercayaan pengguna.

Balanced Scorecard akan bukan sekadar “alat presentasi keren”, tetapi jembatan antara strategi dan pengendalian.

---

4. Benang Merah untuk Mahasiswa di Masa Depan

Di akhir artikel itu, ketika mahasiswa akan menggulir ke bagian bawah halaman website, mereka akan menemukan satu rangkuman sederhana dari ketiga cerita: Medika Prima Care, Aurora Labs, dan NexaLearn.

Semua organisasi itu akan punya kesamaan:

• Mereka akan menghadapi kompleksitas yang meningkat—ekspektasi pelanggan, tekanan biaya, dan tuntutan pertumbuhan.
• Mereka akan tertarik pada alat-alat manajemen modern—TQM, Kaizen, JIT, ABC, Balanced Scorecard.
• Namun, mereka akan hanya benar-benar diuntungkan jika mau menetapkan standar pengendalian terlebih dahulu.

Mahasiswa akan diajak untuk membayangkan diri mereka sebagai manajer di masa depan. Sebelum mereka berlari ke Excel, dashboard, atau software analitik, mereka akan belajar untuk bertanya:

• “Standar mutu apa yang akan saya tetapkan untuk pasien, pelanggan, atau siswa saya?”
• “Standar stok, varian, dan aktivitas apa yang akan saya jadikan batas agar pabrik tidak rapuh?”
• “Standar churn, inovasi, dan kesejahteraan tim apa yang akan saya jaga di perusahaan digital saya?”

Di masa depan, cerita-cerita ini akan menjadi cermin dan latihan mental.
Bukan hanya untuk menghafal definisi TQM, Kaizen, JIT, ABC, atau BSC, tetapi untuk memahami bahwa:

Pengendalian manajemen yang dewasa akan selalu dimulai dari keberanian menetapkan standar.
Baru setelah itu, alat analisis, rasio, dan dashboard akan benar-benar berarti.

Pertemuan 10 _ Senin

No	Nama	Nilai skala 100
1	gina nayla alfarah	90.00
2	Rizka Alifia Novarina	100.00
3	chintya aprilia putri	100.00
4	Safira novelia	96.67
5	Syifaa Annisa zalfaa	100.00
6	diva putri aurelia	86.67
7	Rasya Putra	83.33
8	Siti Novita Sari	86.67
9	deva ayu octavia ramadhani	93.33
10	As syaukan Sri Dano Imron	86.67
11	Nabila septi romadhoni	93.33
12	Irene Dwi Aliza	86.67
13	Nazwa Putri Nabila	80.00
14	DILLA ARLIANA	100.00
15	Nur Syifa	100.00
16	Popy Agiz	96.67
17	dindaolivia	80.00
18	Mia Dwi Susanti	83.33
19	Chynthia Afrillia	86.67
20	Winansyah	86.67
21	Adinda Salwa Syahira	83.33
22	Nova Maria Ulfa	86.67
23	Nadya Khairani	83.33
24	Siti Alfarisya	83.33
25	Lanya Subiyanto	93.33
26	ibnu santoso	76.67
27	Mutia Dwi Sabrina	76.67
28	AL vicky JULMANSYAH	76.67
29	Shelvy Surya Allathiif	93.33
30	novitriyani dira supriatna	76.67
31	maesyila azhara	96.67
32	Muhamad Reza Ramadhan	96.67
33	zulayka latifa zihan	86.67
34	rachelia febiyanti	80.00
35	Marcella Prilianty	93.33
36	Chairunisa Ramadhani	83.33
37	Shabila Musyaqinah	80.00
38	Javani Nabhila Azzahra	83.33
39	zoya nashifa setiawan	73.33
40	Nayla Putri Rahma Novianti	93.33
41	Melani Zulqia Wardani	90.00
42	Nur Fanisahilla	86.67
43	Salwa Amalinda	76.67
44	Indira Naresa Putri	80.00
45	camila kanza	86.67
46	Dinar Keizia N*	76.67
47	Rhamadan Inda Robbi	86.67
48	Cindy Ramadhani Riefwanti 64250588	93.33
49	Talitha syifa	86.67
50	Lina Aulia	93.33
51	Amandha Annas Natasya	73.33
52	maesyah nuramelia	93.33
53	irma wati	83.33
54	ilma fatimah	86.67
55	nanda zhahwa khoirunnissa	86.67
56	Natasya Aryanty	90.00
57	Erick Adenio	86.67
58	Ashilah Fathiyya Nabilah	80.00
59	laura syahnanda zulfia	83.33
60	meysia aulia putri 64250742	83.33
61	Raya Achmadiyoso	90.00
62	Sabriana 64250234	83.33
63	Arini revalia putri	93.33
64	intan nuraini	83.33
65	Dhea Chaerina	86.67
66	64250225 RAMADHANNI	83.33
67	Syafira Ghina Khalilah	86.67
68	Renaldi pati Nggumbe	73.33
69	Monica Saputri	83.33
70	Kurnia Ilma Ikfiyah	86.67
71	Juwita Khoirulisa	86.67
72	Rizka widya puspita	63.33
73	Rizka widya puspita*	70.00
74	chelsy nacila melati putri jaya_64250438	90.00
75	Alpi Yansyah	76.67
76	Revalia Assan	90.00
77	Nasywa Tajali AlAin	90.00
78	kinanti putri rahmania	80.00
79	Danar Dwi Astomo	86.67
80	sheira maulida putri 64250831	80.00
81	Dwi prasetyo*	66.67
82	Alya Salsabila	80.00
83	Adinda Maysa	83.33
84	Syellen Beauty Listianisa	86.67
85	zahra salsabila	83.33
86	Ade Putri Aulia	86.67
87	Andra Yani	86.67
88	Nadira Rahmadani. SM	86.67
89	Fransiskus Simanulang	70.00
90	nadine sayida	76.67
91	ilona asvika	80.00
92	Salwa Fitriyah	80.00
93	Syaqira Herrel	83.33
94	Marcella Alliviani Mulyono Tobing	66.67
95	Suci Ramadhani islami	80.00
96	Rei Rahman Faudzi	83.33
97	Firza Malika Chatami Sulaeman	80.00
98	Alya Salma Kamila	73.33
99	MUHAMMAD IVAN ZEIN	80.00
100	Ayu Safitri,64250833	80.00
101	Sintya Suryani Dewi	73.33
102	Ninda Ulya rahma	76.67
103	Rismia A	76.67
104	Denayla Farenisa	76.67
105	firiyalazkia23 a	76.67
106	Raihan Al Arroyan	76.67
107	senia dewi pamela	76.67
108	Zahra Humaira*	56.67
109	Dinar Keizia N	63.33
110	Vallin Alzahara	70.00
111	Yulia Nur Satriani	66.67
112	Fita Hana Khairina	46.67
113	Rizqika Putri Hudani	63.33
114	Syafiq naufal afandi	50.00
115	rahmania triani rahmasari	56.67
116	Z. Chris Allan saragih	40.00
117	M.rafid r	10.00
118	Dwi prasetyo	6.67
119	Renaldi	3.33

Pertemuan Rabu Siang_10

No	Nama	Nilai (Skala 100)
1	intan nur ainii	100
2	Nayla Mozza	100
3	saifa rahma azzahra	100
4	64251025-Syifa Adelia Mandasari	93
5	Wanda Ayu Rizkiani	93
6	DAFA DWI RADJA	97
7	Ashila wahyu ramadhani	97
8	Anita Inna Marsela	100
9	64251531_ Alifa Windu Cahyani	87
10	Bunga Pratiwi	93
11	Aisyah Nurhasanah*	93
12	64251216_Reifan Noval Fadillah	97
13	ZAZKIA EKA PRATIWI – 64251249*	97
14	Reihan Chandra	97
15	Shinta Nuraini (64251650)*	90
16	Rizky firdaus ramdhan 64251323	100
17	yullia hasbita	97
18	Yoga Pangestu	93
19	Jelita Wahyu Ningsih	100
20	64251049 Muhammad Dicky Raihan	97
21	zacky mirza	93
22	Kafka Diva	97
23	Meitha Sofiani Faradila-64251860	83
24	64251091_Miko Rafael H	93
25	Auliya Diyah Sekararum	87
26	Ilham Ramadhan_64251463	97
27	Shalma Fhaddillah Sunari	83
28	aurellie-64251107	80
29	Fernando Wijaya	97
30	Aditya tirtana A. 64251122	80
31	Rashya Aldino (64251245)	100
32	Ariq Fattah_64251614	87
33	Vito maghnar	90
34	Aisyah	90
35	Latifah Attazkiyyah	80
36	fiola zena18	100
37	Maria Aurelia	90
38	M.KHOIF BILLAH	93
39	Devina ayu Naysila	93
40	sirin ruwayda	87
41	Muhamad Alfakhri	87
42	Luthfiyah Wasilatun	80
43	Adela Putri***	83
44	Dimas Aji Triyanto_64251834 Triyanto	77
45	Dianwahyu Septiasari	83
46	Natasya Zulaika	80
47	Tyan Adhi Tritama_64251866	90
48	Louisa Sukma Sandriyan	83
49	Rizka Amelia	77
50	najwa amalia saleha	80
51	MAYA S.R SIMANJUNTAK	87
52	Dwi Aryadika	80
53	Muhammad RianSyah	87
54	Khoirunnisa Ramadhanti	87
55	Shafaranti Cahya Utami 64250720	80
56	ayudia putri	80
57	Nadjwa Laura Adinda	87
58	Nabillah Nur Khadijah_64251334	77
59	Sukkayinah 64251545**	83
60	deswita zahra 64251641	80
61	Fitriyyatul Azzizah	83
62	chelsea imaniat putri zega	80
63	Hafnan Fauzi	83
64	alifa rizky ardianti	83
65	64251568 Clift DY	70
66	Rachel Elisabeth 64251121	73
67	Asila Kirani Zalfatisna	87
68	Salsabil Haura Sabrinna-64251307	83
69	64251079_Olyvia Ramadhani	87
70	64251066_Muhamad Rizky Albiansyah Yusuf	83
71	Chairani Syarif	73
72	Nazwa Amelia	70
73	Dwi Anggrayni**	80
74	Aisha Khumaira Aulia_64251738	80
75	Keysia Ollivia Febrianti	87
76	Chanda Wardana	63
77	Muhammad RaihanPutra Laksono	90
78	Raisah fauziah	63
79	Annastasya Maulia Juniart	77
80	Viola Septiyanti Putri Suwanda	83
81	Alya Nakhwah Khasibah	83
82	Intan Nurul Aini	87
83	Desi Nur aulia putri	77
84	64251312_Maulinda Savitri	83
85	pinkan permata surgani-64251220	83
86	Karina Vega Azahra	67
87	64251088_Defa Sandi Sanjaya	63
88	widia asma fadilah	83
89	Ardhia pratiwi	67
90	64251637-Debby Ramadhani	77
91	Steven Simamora	77
92	Sarah Aulia	67
93	Ratna Agustina	77
94	Zaenal Ahyar	57
95	Oktavia Rahmadani Arianto	60
96	Aprillyhargeni	67
97	Raditya Chandrawinata_64251541	60
98	Rivana Safitri	50
99	dzakwan rendrahadi	43
100	Salwa Az Zahra	57
101	Ratu ananda fauziah Nanda	40
102	Febbry Fatihah	33
103	64251184_Dini cahaya indah Putri	47
104	Andini Nerindra	40
105	Suci 64251299	50
106	Josua Simanjuntak	27
107	Alfarizky Alfarizky	33
108	Muhammad Daffa Pribadi	20
109	muhammad dafaridza-64251106	13