Dalam era digital yang ditandai oleh disrupsi teknologi dan globalisasi pasar, organisasi bisnis dihadapkan pada tantangan untuk terus beradaptasi dengan perubahan. Salah satu kasus aktual yang menarik untuk dikaji adalah integrasi TikTok Shop dengan Tokopedia di Indonesia pada tahun 2025. Kasus ini bukan sekadar transaksi bisnis, melainkan mencerminkan dinamika organisasi, manajemen, regulasi, serta strategi adaptif dalam menghadapi tekanan persaingan dan perubahan perilaku konsumen. Dengan latar ini, integrasi TikTok–Tokopedia dapat dianalisis menggunakan konsep dasar organisasi, manajemen sebagai ilmu dan seni, efisiensi–efektivitas, serta fungsi P-O-L-C (Planning, Organizing, Leading, Controlling).

1. Ciri Organisasi dalam Integrasi TikTok–Tokopedia

Menurut kajian dasar, organisasi memiliki empat ciri utama: tujuan, kumpulan orang, struktur, dan sistem/prosedur. Keempat ciri ini dapat ditelusuri dalam konteks integrasi TikTok–Tokopedia.

1. Tujuan.
   Tujuan utama integrasi ini adalah menghidupkan kembali model social commerce di Indonesia setelah sebelumnya TikTok Shop sempat dihentikan sementara karena regulasi pemerintah pada 2023. TikTok ingin memanfaatkan basis pengguna besar (lebih dari 125 juta pengguna aktif bulanan di Indonesia) untuk mendorong transaksi e-commerce, sedangkan Tokopedia ingin memperkuat daya saingnya di pasar e-commerce nasional. Tujuan bersama ini jelas: meningkatkan pangsa pasar, mempercepat pertumbuhan Gross Merchandise Value (GMV), dan memperluas ekosistem UMKM digital.
2. Kumpulan Orang.
   Organisasi gabungan ini melibatkan ribuan karyawan dari ByteDance (pemilik TikTok), Tokopedia, GoTo Group, hingga regulator KPPU. Selain itu, jutaan UMKM di Indonesia menjadi bagian penting dari ekosistem sebagai merchant. Dengan kata lain, organisasi ini bukan sekadar perusahaan, tetapi ekosistem multi-aktor yang saling terhubung.
3. Struktur.
   Setelah akuisisi, struktur organisasi berubah signifikan. TikTok mengambil alih 75,01% saham Tokopedia, sehingga kendali strategis berada pada entitas baru ini. Namun, untuk menjaga kepercayaan pasar dan mematuhi regulasi, Tokopedia tetap menjadi entitas legal Indonesia dengan GoTo sebagai pemegang saham minoritas. Struktur organisasi ini merefleksikan integrasi multinasional–lokal, yang harus menyeimbangkan kepentingan global dan nasional.
4. Sistem dan Prosedur.
   KPPU menetapkan syarat khusus agar integrasi ini tidak mencederai persaingan. Salah satunya adalah sistem pembayaran dan logistik harus tetap terbuka bagi pemain lain, serta dilarang melakukan praktik predatory pricing. Dengan demikian, SOP operasional TikTok–Tokopedia kini harus berlandaskan kepatuhan regulasi, bukan sekadar efisiensi internal.

2. Efisiensi dan Efektivitas dalam Operasi Pasca-Integrasi

Efisiensi diartikan sebagai kemampuan organisasi menggunakan sumber daya dengan optimal dan minim pemborosan, sedangkan efektivitas menekankan ketercapaian tujuan.

• Efisiensi.
  Integrasi memungkinkan efisiensi biaya melalui sinergi logistik, penggabungan sistem pembayaran, dan optimalisasi promosi lintas platform. TikTok dapat mengurangi biaya akuisisi pengguna karena pengguna TikTok langsung diarahkan ke Tokopedia. Di sisi merchant, biaya pemasaran bisa ditekan karena konten video juga berfungsi sebagai sarana promosi produk.
• Efektivitas.
  Tujuan strategis adalah memastikan partisipasi UMKM meningkat serta konsumen kembali percaya pada social commerce. Efektivitas dapat dilihat dari peningkatan GMV, jumlah UMKM yang onboard, dan kepatuhan terhadap regulasi KPPU. Jika integrasi ini mampu memperkuat daya saing nasional dan melindungi UMKM dari praktik predatory pricing, maka integrasi ini dapat dikatakan efektif.

Kasus GoTo yang baru saja mencapai profitabilitas tahunan pertama di 2024 memberikan pembelajaran penting: efisiensi (pengendalian biaya) dan efektivitas (pertumbuhan ekosistem pengguna) harus berjalan beriringan. TikTok–Tokopedia juga dihadapkan pada dilema yang sama.

3. Manajemen sebagai Ilmu dan Seni

Materi kuliah menegaskan bahwa manajemen adalah ilmu sekaligus seni.

• Sebagai Ilmu.
  TikTok–Tokopedia mengandalkan data besar (big data analytics) untuk memahami perilaku konsumen, menentukan strategi harga, dan mengoptimalkan algoritma rekomendasi. Keputusan berbasis data ini mencerminkan manajemen sebagai ilmu, karena mengikuti kaidah analisis ilmiah.
• Sebagai Seni.
  Namun, keberhasilan integrasi tidak hanya soal data. Diperlukan kemampuan judgement, diplomasi, dan kepemimpinan manajer dalam merespons sentimen publik, menjaga hubungan dengan regulator, dan memotivasi merchant agar tetap loyal. Seni dalam manajemen terlihat saat manajer harus memilih strategi komunikasi yang tepat untuk meredam kritik publik terkait dugaan monopoli.

Dengan kata lain, integrasi ini menjadi contoh nyata bahwa manajemen yang sukses membutuhkan kombinasi ilmu (analisis kuantitatif, model bisnis, regulasi) dan seni (kepemimpinan, intuisi, komunikasi).

---

4. Penerapan Fungsi Manajemen (P-O-L-C)

Dalam perspektif George Terry, manajemen mencakup empat fungsi utama: Planning, Organizing, Leading, dan Controlling. Pada kasus TikTok–Tokopedia, keempat fungsi ini sangat jelas terlihat:

1. Planning (Perencanaan).
   • Menetapkan target GMV pasca integrasi.
   • Menyusun rencana kepatuhan regulasi agar tidak melanggar syarat KPPU.
   • Membuat strategi promosi yang ramah UMKM, bukan hanya brand besar.
2. Organizing (Pengorganisasian).
   • Menyusun ulang struktur organisasi gabungan TikTok–Tokopedia.
   • Membentuk tim khusus untuk integrasi sistem pembayaran dan logistik.
   • Mengalokasikan tanggung jawab ke tim regulasi, komunikasi, dan teknologi.
3. Leading (Kepemimpinan).
   • Mendorong semangat kolaborasi lintas budaya antara tim ByteDance (China), Tokopedia (Indonesia), dan GoTo.
   • Memberi motivasi kepada merchant UMKM untuk tetap berjualan di platform meskipun ada perubahan sistem.
   • Menjadi role model dalam kepatuhan hukum dan etika bisnis.
4. Controlling (Pengendalian).
   • Mengukur kepatuhan pada syarat KPPU (misalnya audit harga dan sistem distribusi).
   • Mengevaluasi hasil promosi apakah benar meningkatkan partisipasi UMKM.
   • Menggunakan Key Performance Indicators (KPI) untuk memantau GMV, biaya logistik, dan tingkat kepuasan merchant.

---

5. Tantangan Lingkungan dan Pendekatan Kontingensi

Pendekatan kontingensi dalam manajemen menyatakan bahwa tidak ada satu resep yang berlaku universal. TikTok–Tokopedia harus menyesuaikan strategi dengan situasi spesifik, seperti:

• Regulasi. KPPU membatasi ruang gerak mereka agar tidak merugikan pesaing dan konsumen.
• Persaingan. Shopee dan Lazada tetap menjadi pemain besar yang agresif dalam promosi.
• Sosial-ekonomi. UMKM menjadi tulang punggung ekonomi digital, sehingga strategi harus berpihak pada mereka.

Implikasi untuk Mahasiswa (Project Based Learning)

Dari studi kasus ini, diharapkan :

1. Mengidentifikasi ciri organisasi (tujuan, struktur, sistem) dalam konteks nyata.
2. Membedakan efisiensi vs efektivitas dalam strategi integrasi bisnis.
3. Menyeimbangkan ilmu dan seni manajemen dalam pengambilan keputusan.
4. Menerapkan P-O-L-C pada kasus nyata integrasi bisnis global-lokal.

Matriks Penilaian PBL – Studi Kasus Integrasi TikTok–Tokopedia

POIN PENILAIAN	Aktivitas Mahasiswa (PBL)	Bentuk Penilaian	Instrumen Penilaian	Bobot (%)
1 Menjelaskan pengertian organisasi dan ciri-cirinya (tujuan, orang, struktur, SOP)	Menganalisis ciri organisasi dalam integrasi TikTok–Tokopedia (tujuan bisnis, struktur kepemilikan, sistem regulasi).		Rubrik analisis ciri organisasi (kelengkapan, ketepatan, argumentasi)	20
2 Membedakan efisiensi vs efektivitas dalam manajemen	Menyusun perbandingan efisiensi (biaya/logistik) dan efektivitas (partisipasi UMKM, pertumbuhan GMV).		Rubrik diskusi (ketajaman argumen, contoh nyata) & rubrik laporan (KPI efisiensi–efektivitas jelas)	20
3 Menjelaskan manajemen sebagai ilmu (data, kaidah ilmiah) dan seni (kepemimpinan, judgement)	Menunjukkan bagaimana integrasi berbasis big data (ilmu) dan kepemimpinan/diplomasi (seni).		Rubrik presentasi (koherensi, gaya penyampaian, argumentasi berbasis teori & contoh nyata)	20
4 Menerapkan fungsi P-O-L-C dalam organisasi	Membuat pemetaan perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan kontrol pasca integrasi TikTok–Tokopedia.		Rubrik laporan (kelengkapan P-O-L-C), rubrik visualisasi (alur logis & komunikatif)	25
5 Soft Skills (OBE Generic Learning Outcomes)	Kolaborasi tim, ketepatan waktu pengumpulan, partisipasi aktif diskusi.		Rubrik partisipasi (kontribusi, komunikasi, kepemimpinan), checklist kehadiran & keterlibatan	15

Instruksi Pengisian (Kolom Komentar Website)

1. Tulis nama depan saja.
2. Jawaban singkat (1–2 kalimat) untuk tiap poin:
   • 1: 1 ciri organisasi + contoh kasus.
   • 2: 1 indikator efisiensi/efektivitas.
   • 3: Ilmu + seni dalam kasus.
   • 4: 1 fungsi P-O-L-C + contoh.
   • 5 Soft Skills: 1 kontribusi pribadi.
3. Jawaban sama persis = nilai 0.

---

Contoh Jawaban

Nama: Anwar

• Poin 1: Struktur berubah, TikTok pegang 75% Tokopedia.
• Poin 2: Efisiensi: promosi lebih murah via video.
• Poin 3: Data analisis (ilmu), diplomasi regulator (seni).
• Poin 4: Controlling: audit harga sesuai KPPU.
• Poin 5 Soft Skills: Aktif dan tepat waktu di tim.

Tabel Nilai  & Komentar
No	Nama Mahasiswa	Nilai	Komentar
1	Ilma Fatimah	84	Organisasi & strategi harga baik, efisiensi logistik & P-O-L-C belum lengkap.
2	Zevania Chris Allant Saragih	50	Umum, tidak menyinggung CPMK & studi kasus.
3	Firza	82	Daya saing & GMV disebut, logistik & P-O-L-C belum lengkap.
4	Javani	88	Komprehensif (UMKM, Live, KPPU), tapi planning & leading P-O-L-C minim.
5	Monica	92	Komprehensif, P-O-L-C hampir lengkap; leadership bisa diperdalam.
6	Denayla Farenisa	95	Hampir sempurna; semua indikator terpenuhi, butuh contoh konkret UMKM.
7	Chynthia	80	Ada organisasi & kepemimpinan, tapi tujuan integrasi & logistik kurang.
8	Chelsy	82	Tujuan & pemasaran ada, tapi logistik & P-O-L-C tidak lengkap.
9	Denayla Farenisa (duplikat)	0	Duplikat jawaban.
10	Nur Syifa Rahmadona	80	Efektivitas & tanggung jawab ada, integrasi & logistik kurang, P-O-L-C minim.
11	Juwita	83	Regulasi & GMV ada, logistik absen, P-O-L-C hanya planning.
12	Alya	90	Relevan, lengkap (tujuan, efisiensi, ilmu–seni, P-O-L-C, soft skill sederhana).
13	Irma	81	Ekosistem & promosi ada, integrasi kurang tegas, organizing/controlling minim.
14	Salwa Amalinda	83	Daya saing & ilmu–seni jelas, logistik/pembayaran lemah, P-O-L-C hanya leading.
15	Revalia Assan	79	Generik, tanpa contoh konkret, analisis dangkal, P-O-L-C kurang jelas.
16	Ghina	86	Struktur organisasi & efisiensi kuat, strategi ilmu–seni & planning/leading kurang.
17	Marcella	83	Ekosistem & ilmu–seni ada, logistik/pembayaran & P-O-L-C kurang detail.
18	Firiyal Azkia	74	Umum, deskriptif, kurang konkret, P-O-L-C tidak diuraikan.
19	Sheira Maulida Putri	85	Fokus UMKM & data, logistik & organizing/controlling lemah.
20	Lina Aulia	94	Sangat lengkap, tujuan integrasi, efisiensi logistik, ilmu–seni, P-O-L-C detail.
21	Rachelia Febiyanti	82	Sistem & efektivitas ada, logistik absen, P-O-L-C parsial.
22	Novitriyani Dira Supriatna	88	Multi-aktor, GMV, ilmu–seni ada, detail logistik minim.
23	Dhea Chaerina Zulyanti	84	Social commerce & big data ada, logistik & P-O-L-C belum lengkap.
24	Adinda Salwa	80	UMKM & GMV disebut, umum, P-O-L-C hanya leading, integrasi kurang kuat.
25	Fransiskus Simanulang	90	Komprehensif, logistik/pembayaran jelas, ilmu–seni, KPI, soft skill kreatif.
26	Rismia Aldelia Pane	83	Tujuan UMKM & strategi ada, efisiensi & P-O-L-C belum lengkap.
27	Zoya Nashifa S	91	Struktur organisasi, efisiensi server, ilmu–seni, P-O-L-C jelas.
28	Vallin Al Zahara	87	Tujuan pangsa pasar jelas, P-O-L-C parsial, logistik kurang.
29	AS Syaukan Sri Dano Imron	0	Jawaban kosong (link).
30	Fita	65	Tidak relevan (bahas Gojek–GoTo).
31	AS Syaukan Sri Dano Imron (2)	80	Tujuan & kampanye jelas, ilmu–seni & soft skill kreatif ada.
32	Ayu Safitri	89	Kepemilikan 75%, promosi UMKM kuat, ilmu–seni jelas, P-O-L-C ada.
33	Nur Fani	89	Komprehensif (social commerce, data, publik), P-O-L-C parsial.
34	Mutia Dwi Sabrina	82	UMKM & budaya kolaborasi ada, logistik/pembayaran kurang, P-O-L-C parsial.
35	Rasya Putra Rizkyanto	85	Efisiensi pembayaran jelas, ilmu–seni cukup, P-O-L-C minim.
36	Kinanti Putri Rahmania	80	Prosedur & ilmu–seni ada, P-O-L-C parsial, logistik kurang.
37	Diva Putri Aurelia Triyanto	90	Social commerce, UMKM, big data, P-O-L-C ada, organizing/controlling bisa ditambah.
38	Sintya Suryani Dewi	83	Social commerce & algoritma ada, logistik absen, P-O-L-C parsial.
39	Nadya Khairani	72	Umum, efisiensi & P-O-L-C tidak rinci, soft skill kurang.
40	Laura Syahnanda Zulfia	92	Komprehensif; tujuan, efisiensi, ilmu–seni, P-O-L-C lengkap.
41	Reza Adi Putra	88	Naratif kuat, organisasi jelas, logistik bisa ditambah.
42	Deva	84	Struktur jelas, logistik ada, P-O-L-C belum utuh.
43	Nasywa Tajali Al’Ain	82	Regulasi KPPU & GMV disebut, P-O-L-C parsial, logistik absen.
44	Meysia	81	Multi-aktor & ilmu–seni ada, umum, logistik/pengendalian kurang.
45	Chintya Aprilia	93	Integrasi algoritma–transaksi, efisiensi, P-O-L-C lengkap.
47	Syafiq Naufal Afandi	91	Ringkas tapi padat, semua indikator tercakup baik.
48	Popy Agis	92	Komprehensif, strategi & audit harga, P-O-L-C jelas.
49	Zahra Salsabila	84	Rebranding & promosi jelas, P-O-L-C parsial, logistik minim.
50	Maesyila Azhara	78	Fokus regulasi jelas, efisiensi terbatas, soft skill umum.
51	Syifaa Annisa Zalfaa	90	Lengkap (predatory pricing, P-O-L-C, ilmu–seni).
52	Raihan	86	Runtut, tujuan & efektivitas ada, regulasi bisa diperdalam.
53	Sabriana	80	Ringkas & relevan, P-O-L-C parsial.
54	Adinda Maysa	87	UMKM, logistik, big data, diplomasi, P-O-L-C ada.
55	Marcella (entri lain)	82	Pangsa pasar & efisiensi ada, controlling kurang detail.
56	Salwa Fitriyah	76	Regulasi & judgment ada, efisiensi & P-O-L-C kurang lengkap.
57	Dilla Arliana	89	Regulasi, GMV, predatory pricing, P-O-L-C runtut.
58	Nabila Septi Romadhoni	84	UMKM & promosi jelas, regulasi tipis.
59	Dwi Prasetyo	88	GMV, UMKM, big data, leadership, P-O-L-C ringkas.
60	Safira Novelia	92	Analisis solid, semua indikator terpenuhi.
61	Dinar Keizia Nurazizah	85	Pangsa pasar & GMV ada, organizing disebut, logistik minim.
62	Indira Naresa Putri	40	Tidak relevan (teknis tugas kuliah).
63	Rhamadan Inda Robbi	82	Tujuan & leadership ada, controlling minim.
64	N Zhahwa Khoirunnissa	80	Multi-aktor & algoritma disebut, P-O-L-C umum.
65	Dinda Olivia	30	Tidak relevan (bahas RTM).
66	Natasya Aryanty	86	Lengkap; tujuan, UMKM, ilmu–seni, organizing, regulasi perlu eksplisit.
67	Senia Dewi Pamela	78	Efisiensi & ilmu–seni ada, penulisan kurang rapi, P-O-L-C parsial.
68	Shabila Musyaqinah	83	UMKM, GMV, big data jelas, regulasi tipis.
69	Muhammad Faidhlul Ma’arif	84	KPPU & promosi efektif, P-O-L-C ringkas.
70	Andra Yani	80	Persaingan & leadership disebut, controlling minim.
71	Rizqika Putri Hudani	85	Tujuan & regulasi ada, teamwork jelas.
72	Muhamad Dhimas Ramadhanni	83	Regulasi & controlling ada, cukup baik.
73	Ibnu Restu Santoso	82	Struktur & planning jelas, adaptabilitas ada.
74	Alpi	80	Tujuan & efektivitas ada, soft skill komunikasi baik, ringkas.
75	Dinda Olivia (RTM)	30	Tidak relevan (RTM, bukan kasus TikTok–Tokopedia).
76	Muhammad Reza Ramadhan	83	UMKM & promosi jelas, soft skill adaptasi ada.
77	Nadira Rahmadani	82	Struktur & big data ada, ringkas.
78	Zulayka Latifa Zihan	84	Investasi & promosi Live jelas, organizing ada.
79	Irene	81	Struktur & kontribusi disebut, singkat.
80	Syaqira Herrel	83	Tujuan & leading ada, singkat tapi relevan.
81	Camila Kanza Thetta Rahimah	84	Tujuan, efisiensi, ilmu–seni, planning, kontribusi ada.
82	Renaldi Pati Nggumbe	82	Data analitik & konten kreatif jelas.
83	Muhammad Ivan Zein	83	Tujuan, efektivitas, soft skill jelas, ringkas.
84	Amandha Annas Natasya	90	Detail saham, efisiensi, P-O-L-C lengkap, soft skill kolaborasi baik.
85	Danar	82	Tujuan, big data, komunikasi disebut, ringkas.
86	Nova Maria Ulfa	91	Komprehensif, semua indikator lengkap.
87	Irma (entri kedua)	88	Regulasi, efisiensi, planning, soft skill manajemen waktu ada.
88	Syellen Beauty Listianisa	80	Tujuan, organizing & soft skill ada, ringkas.
89	Siti Alfarisy	0	Jawaban mirip materi sumber, kurang pemahaman pribadi.
90	Rei Rahman Faudzi	85	Relevan, ada data efisiensi iklan 35%, contoh regulasi kurang.
91	Arini (duplikat)	0	Duplikat jawaban, tanpa tambahan ide.
92	Ninda Ulya	80	Relevan & dengan bahasa sendiri, tapi umum.
93	Erick	70	Ada UMKM, tapi singkat, tidak lengkap.
94	Shelvy	85	Ringkas & relevan, P-O-L-C ada, perlu contoh nyata.
95	Rahmania	75	Definisi umum, kurang spesifik ke TikTok–Tokopedia.
96	Dinda Intan Nuraini	0	Tidak menjawab, hanya instruksi OBE.
97	Alya Salma Kamila	85	Ringkas, sesuai instruksi, regulasi bisa ditambah.
98	Athallah Rehando Eka Radityo	0	Tidak relevan (bahas Instagram/Meta).
99	Suci Ramadhani	0	Tidak relevan (ASN & budaya kerja).
100	Cindy Ramadhani Riefwanti	80	Relevan, tapi umum, P-O-L-C parsial.
101	Suci Ramadhani (entri lain)	88	Analitis, efisiensi & regulasi jelas, tambah KPI lebih kuat.
102	Talitha Syifa	84	Regulasi & leading ada, P-O-L-C parsial.
103	Chairunisa Ramadhani	86	Struktur & organizing jelas, kontrol minim.
104	Ilona Asvika	72	Relevan tapi umum, perlu contoh operasional.
105	Al Vicky	85	Konteks kuat, indikator lengkap bila ringkas.
106	Muhammad Rafid Rabbani	40	Minim, indikator tidak lengkap.
107	Nayla Putri Rahma Novianti	0	Tidak relevan (Starlink).
108	Zahra Humaira (entri lain)	70	Relevan tapi umum, P-O-L-C kurang.
109	Ilona Asvika (entri kedua)	74	Agile menarik, logistik & regulasi kurang.
110	Winansyah	84	Ringkas, tepat, P-O-L-C parsial.
111	Ashilah Fathiyya Nabilah	0	Tidak relevan (RTM umum).
112	Dinda Intan Nuraini (kasus)	86	Spesifik (merchant aktif, SOP KPPU), kontrol biaya/logistik perlu.
113	Nazwa Putri Nabila	65	Sangat singkat, indikator belum lengkap.
114	Lanya	70	Relevan tapi generik, P-O-L-C parsial.
115	Raya Achmadiyoso	78	Tujuan & UMKM ada, logistik & controlling minim.
116	Ashilah Fathiyya Nabilah (2)	55	Umum, indikator belum lengkap.
117	Melani	82	Terstruktur, relevan, tapi P-O-L-C baru planning.