admin
An illustration depicting customers scanning QRIS and mobile apps at a minimarket checkout, showing integration of digital payments and e-commerce services in retail stores.
Pendahuluan
Persaingan bisnis ritel modern di Indonesia semakin tajam dengan hadirnya Alfamart dan Indomaret sebagai dua pemain dominan. Dalam lima tahun terakhir, keduanya tidak hanya mengandalkan toko fisik, tetapi juga gencar mengembangkan ekosistem digital melalui aplikasi mobile, pembayaran QRIS, dompet digital, hingga kolaborasi dengan platform e-commerce dan layanan logistik. Pandemi COVID-19 mempercepat perubahan perilaku konsumen menuju belanja online, sementara pasca pandemi konsumen menuntut model hybrid—belanja offline dengan pengalaman digital.
Transformasi ini mencerminkan bagaimana organisasi bisnis harus adaptif terhadap perubahan lingkungan, mengelola efisiensi operasional, menjaga efektivitas strategi, serta memadukan manajemen berbasis data (ilmu) dengan kemampuan membaca perilaku konsumen (seni). Kasus ini dapat dipahami melalui empat aspek utama: (1) ciri organisasi, (2) efisiensi dan efektivitas, (3) manajemen sebagai ilmu dan seni, dan (4) fungsi manajemen P-O-L-C.
1. Ciri Organisasi dalam Bisnis Ritel Digital
Menurut konsep dasar, organisasi memiliki empat ciri: tujuan, kumpulan orang, struktur, serta sistem dan prosedur.
- Tujuan.
Tujuan utama Alfamart dan Indomaret saat ini adalah mempertahankan pangsa pasar ritel sekaligus memperluas layanan digital: dari sekadar toko kelontong modern menjadi omni-channel platform yang melayani pembelian fisik, digital, hingga layanan keuangan mikro. - Kumpulan Orang.
Organisasi ritel ini melibatkan jutaan pekerja, mitra UMKM, hingga konsumen. Alfamart, misalnya, bermitra dengan ribuan waralaba; sementara Indomaret bekerja sama dengan bank, fintech, dan logistik. - Struktur.
Struktur organisasi kedua perusahaan kini tidak hanya terpusat pada manajemen toko, tetapi juga menggabungkan divisi teknologi digital, data analytics, hingga customer experience. - Sistem dan Prosedur.
Sistem kasir tradisional bertransformasi dengan QRIS, e-wallet, dan integrasi aplikasi mobile. Prosedur pengendalian stok juga ditopang big data, sehingga produk populer bisa diprediksi dan didistribusikan lebih cepat.
2. Efisiensi dan Efektivitas Strategi Digital
- Efisiensi.
Integrasi aplikasi digital memungkinkan perusahaan mengurangi biaya promosi melalui personalisasi iklan berbasis data pelanggan. Distribusi logistik juga menjadi lebih efisien dengan analisis permintaan real-time. - Efektivitas.
Efektivitas diukur dari ketercapaian tujuan: peningkatan penjualan, loyalitas pelanggan, dan ekspansi layanan keuangan mikro. Efektivitas tampak ketika aplikasi Alfagift (Alfamart) dan KlikIndomaret berhasil meningkatkan jumlah transaksi online, terutama saat konsumen lebih memilih belanja lewat aplikasi.
3. Manajemen sebagai Ilmu dan Seni
- Sebagai Ilmu.
Manajemen berbasis data digunakan untuk analisis perilaku konsumen, segmentasi pelanggan, dan prediksi tren. Keputusan tentang stok produk, penempatan rak, hingga promosi dibuat menggunakan big data analytics. - Sebagai Seni.
Kepemimpinan dan intuisi tetap penting. Manajer ritel harus memahami budaya belanja masyarakat Indonesia—misalnya kecenderungan membeli produk promo di akhir bulan—dan membangun strategi komunikasi yang emosional, bukan hanya angka. Seni juga tampak dalam cara pemimpin mengelola karyawan toko agar tetap termotivasi di tengah otomatisasi.
4. Penerapan Fungsi Manajemen (P-O-L-C)
- Planning (Perencanaan).
Menetapkan strategi transformasi ritel menuju omni-channel, target pertumbuhan aplikasi, dan integrasi fintech. - Organizing (Pengorganisasian).
Membentuk divisi teknologi, tim promosi digital, serta unit layanan logistik untuk mendukung bisnis online. - Leading (Kepemimpinan).
Mendorong inovasi karyawan, memotivasi mitra waralaba, dan membangun budaya kerja adaptif terhadap digitalisasi. - Controlling (Pengendalian).
Melakukan evaluasi kinerja aplikasi (jumlah pengguna aktif), pengawasan standar layanan toko, serta kontrol keamanan transaksi digital.
5. Pendekatan Kontingensi
Tidak ada satu strategi yang berlaku universal. Persaingan ritel dipengaruhi regulasi pemerintah, preferensi konsumen, dan teknologi. Jika pesaing seperti Shopee atau Tokopedia memperkuat layanan offline, maka Alfamart–Indomaret harus menyesuaikan diri dengan strategi hybrid yang lebih agresif.
6. Implikasi untuk PBL
Dari kasus ini, mahasiswa diajak untuk:
- Mengidentifikasi ciri organisasi ritel dalam konteks digital.
- Membedakan indikator efisiensi (biaya promosi, distribusi) dan efektivitas (peningkatan loyalitas konsumen).
- Menjelaskan integrasi manajemen sebagai ilmu (data analytics) dan seni (kepemimpinan & komunikasi).
- Menerapkan fungsi P-O-L-C untuk merancang strategi digitalisasi ritel yang berkelanjutan.
studi kasus ”
Berisi analisis masalah, indikator efisiensi vs efektivitas, pemetaan P-O-L-C, serta rekomendasi strategi untuk menjaga daya saing.
Matriks Penilaian PBL – Studi Kasus 4
Topik: Transformasi Digital Ritel Alfamart & Indomaret
| Poin | Aktivitas Mahasiswa (PBL) | Bentuk Penilaian | Instrumen Penilaian | Bobot (%) |
|---|---|---|---|---|
| 1: Menjelaskan ciri organisasi | Identifikasi tujuan, struktur, aktor, sistem & prosedur dalam transformasi digital ritel. | Rubrik: kelengkapan analisis, relevansi contoh, ketepatan argumen. | 20 | |
| 2: Membedakan efisiensi vs efektivitas | Membandingkan biaya promosi/logistik (efisiensi) vs pertumbuhan loyalitas & transaksi (efektiv.) | Rubrik: indikator jelas, contoh nyata, ketajaman analisis. | 20 | |
| 3: Menjelaskan manajemen sebagai ilmu (data) & seni (kepemimpinan) | Menunjukkan peran big data & kepemimpinan dalam strategi digital. | Rubrik: koherensi, argumentasi berbasis teori & kasus, gaya penyampaian. | 20 | |
| 4: Menerapkan fungsi P-O-L-C | Membuat peta strategi ritel berbasis Planning, Organizing, Leading, Controlling. | Rubrik: kelengkapan P-O-L-C, kualitas visualisasi, kesesuaian solusi. | 25 | |
| Soft Skills (Generic OBE) | Kolaborasi tim, ketepatan waktu, komunikasi efektif. | Rubrik: partisipasi, kontribusi, kepemimpinan, tanggung jawab. | 15 |
👉 Dengan studi kasus ini, mahasiswa belajar dari kasus nyata ritel digital Indonesia, menghubungkan teori organisasi & manajemen dengan praktik bisnis, serta menghasilkan solusi aplikatif yang bisa dipakai sebagai simulasi dunia kerja.
Tabel Nilai Skala 100 (Tanpa Duplikasi, Diambil Nilai Tertinggi)
| Peserta | Nilai (Skala 100) |
| Nazwa Jhofa (Nazwa Zahira Jhofa**) | 93 |
| Leonel denga (Leonel denga) | 86 |
| Sekar Raini (Sekar Raini_64250374_64.1A.05**) | 86 |
| raysha yasmin | 86 |
| Allisha Nurhidayah | 82 |
| melati huriyah (melati huriyah) | 82 |
| Adelia Adelia (Adelia Adelia*) | 79 |
| Amalia Jihan | 79 |
| Helga Anggraini (Helga Anggraini*) | 79 |
| Iis Sulastri | 79 |
| Andini Devita | 75 |
| Dista Faradilla (Dista Faradilla) | 75 |
| Sandhy Prastiyo Aji | 75 |
| Seva Nur Alifah | 75 |
| dwi cahya (dwi cahya) | 75 |
| celly celly (Celly Dwi Zakira) | 71 |
| Indra Arfa Derango Tarigan (Indra Arfa Derango Tarigan) | 71 |
| Naesa Kayla Ismail | 71 |
| RAHMAH ALIYAH SALAFI | 71 |
| Rizka Chaerunissa | 71 |
| Syawaluddin | 71 |
| jessica fitri aulya (jessica fitri aulya**) | 71 |
| wahyu caesarr (wahyu caesarr*) | 71 |
| Jihan nuraini (64250265_Jihan Nabiilah Nur Ainii) | 68 |
| A Faiz Apriansyah Putra | 68 |
| Agnesia Febriani (Agnesia Febriani) | 68 |
| Ayu rahma widyaningsih 64.1A.05 | 68 |
| Elsa azmania (Elsa azmania fadliyanti zamhur) | 68 |
| Hawa lia putri (Hawa lia putri) | 68 |
| Muhammad Farhan (Muhammad Farhan) | 68 |
| Rafi Maulana (Rafi Maulana) | 68 |
| Salsa Sabilah (Salsa Sabilah) | 68 |
| liana safitri (liana safitri*) | 68 |
| nadya febia nazwa (nadya febia nazwa*) | 68 |
| Adella putri yuniar | 64 |
| Linda Alysa (Alysa Azwa) | 64 |
| Lely Putri (Lely Nasha Laura Putri) | 64 |
| MUHAMAD RIFAIH | 64 |
| Moh Wijaya (Moh yusup wijaya) | 64 |
| Muhammad Khalish Akbar Widiyanto | 64 |
| j8w8cnjgfx a (Novia Denisa Kirana) | 64 |
| Rahel Enjelina (Rahel Enjelina**) | 64 |
| anggiaa (anggia sri utami) | 64 |
| ayu nay (ayusnaeni rahmasari) | 64 |
| widiawati (widiawati) | 64 |
| yeyen wulan sari | 64 |
| 64251199_Randy Alfantino | 61 |
| Anggraini Dyah S | 61 |
| Ardy Alfi (Ardy Alfi***) | 61 |
| Yu Tarii (Eka Lestari) | 61 |
| Farel Ginawan (Farel Feby Ginawan) | 61 |
| Kharoline Kharoline (Kharoline zahra) | 61 |
| Fauzan Ally (M.Fauzan Ally) | 61 |
| Nabila PutriA (Nabila Putri Anggraeni) | 61 |
| Nur Fathiah (Nur Fathiah Al Hasna) | 61 |
| Sarah Aprilia (Sarah Aprilia S) | 61 |
| Vellya Zahwa A (64251207) | 61 |
| 64251264-Enggal Mukti Sasmaya Rakhma | 57 |
| Fachrico Fachrico (Fachrico Diaz Mahardika) | 57 |
| Greacela apriyani | 57 |
| Kafka Refani kcs 3 (Kafka Refani_64251157) | 57 |
| kevin aditya (kevin aditya Pratama) | 57 |
| Mico Rafael 64.1A.05 (Mico Rafael 64.1A.05) | 57 |
| Nurul L (Nurulita Khusnul Khotimah) | 57 |
| Pandu Putera (Pandu Putera) | 57 |
| Reyina Ayu Admala | 57 |
| Seva Nur Alifah (64.1A.05) | 57 |
| pika pika (VIKA ADELLIA PUTRI) | 57 |
| shandy hero | 57 |
| 64250870_Lely Nasha Laura Putri | 54 |
| Andini Nurrahma Sekar Arum | 54 |
| Debby Aulia Binov | 54 |
| Ferrina E (Ferrina Eka Bunga P.) | 54 |
| Fildzah Nur Shabrina | 54 |
| Kaila Anastasia | 54 |
| Widhea putri azzahra | 54 |
| Zian Marhamah (Zian Marhamah) | 54 |
| marisa sari (marisa sari) | 54 |
| mattheuw josiah (mattheuw josiah) | 54 |
| muhammad nawawi21 (muhammad nawawi) | 54 |
| vika rahmadani (vika rahmadani**) | 54 |
| zallfa alayaputri (zallfa alaya putri) | 54 |
| 64251251_Muhammad Risky | 50 |
| Adam M Fathoni_64251716 | 50 |
| Annisa Ayu (Annisa Ayu*) | 50 |
| Imey crist stevania. 64.1A.05 | 50 |
| Rendika Wibowo (Rendika Wibowo) | 50 |
| Salsabila Hoirunisa | 50 |
| parani adrian (adrian omar parani) | 50 |
| Chelsea Astia (64251491_Chelsea Astia) | 46 |
| Andini Devita (64.1A.05) | 46 |
| Anne Stevania (Anne Stevania Bupu 64251336) | 46 |
| Rush Gaming (Miftachul Banyu Aji) | 46 |
| q4cqn9v5kw apple_user (SYAKILA ARTIKA UTAMI) | 46 |
| Tri Nur Khasanah | 46 |
| Vanya Maylia | 46 |
| alya fajriatunnisa (alya fajriatunnisa) | 46 |
| nayla khairunnisa | 46 |
| zahra ayu widyaningsih | 46 |
| abdul azis (64251023_abdul azis) | 43 |
| bram Ajaa (Abraham Prastomo W) | 43 |
| Dini Amelia 64251340 | 43 |
| Kresna Fadhilah123 (Kresna Fadhilah) | 43 |
| M.AZKA HANAN BINTANG Bintang (M.AZKA HANAN BINTANG Bintang*) | 43 |
| Naufa Butsainah (Naufa Butsainah*) | 43 |
| Syafa Azizah (Syafa Azizah) | 43 |
| putri adinda | 43 |
| Grady Oswaldo Hardy | 39 |
| Luna Naya Salsabila | 39 |
| Moch Lukman (Moch Lukman NulHakim) | 39 |
| Syawaluddin Fariz Nugraha | 39 |
| amalia zahra (amalia zahra**) | 39 |
| salwa s (salwa salsabila*) | 39 |
| Amelia Permata (Amelia Permata) | 36 |
| Nayla Chintia sahara (Nayla Chintia sahara) | 36 |
| Putri Adinda (Putri Adinda) | 36 |
| Reva Nurmaida Simbolon | 36 |
| Salsabila Nadhifa aqilah (Salsabila Nadhifa aqilah) | 32 |
| Selvi | 32 |
| Athaya Rm (Athaya Rafiq muafa) | 29 |
| Yeyen Wulan Sari | 14 |
| 633003 | 11 |
| Salwa Salsabila | 7 |
